我什麼時候能收到我的訂單？

訂單將在付款後 1 至 2 個工作天內，直接從存放商品的倉庫（通常在義大利，有時在德國哈瑙）寄出。隨後，德國境內及歐盟境內的配送時間為 3 至 5 個工作天。所有其他國家的配送時間和費用請參閱我們的配送政策。

我有時間考慮嗎？

有。您可以在收到商品後 14 天內辦理退貨。請在 14 天內向我們的客服註冊退貨，商品送達並經檢查後，您將獲得退款。德國境內的退貨免運費。詳細資訊請參閱我們的退款政策。

預計送達時間已過，我的訂單在哪裡？

大多數訂單都會在預計送達時間內送達，但包裹偶爾會因承運商而延誤。如果在預計送達時間過後 4 天仍未收到任何包裹，請聯絡我們。

我不滿意我的訂單。我該怎麼辦？

對您的訂單不滿意嗎？我們深感抱歉，並希望了解我們能做些什麼來讓您滿意。請發送電子郵件至 contact@siebentaschen.com，我們將盡快為您解決問題！

我可以更改或取消我的訂單嗎？

如果您希望更改訂單，請儘早聯絡我們。我們將盡力滿足您的要求。

如果送貨人員送包裹時我不在家怎麼辦？

如果您的包裹不需要簽收，送貨人員可能會將其放入信箱或交給鄰居。如果無法這樣處理，承運商將把包裹帶回配送站，並在下一個配送日再次嘗試配送。

我輸入了錯誤的地址，你們可以修正嗎？

包裹寄出後，我們無法更改地址。不過，您可以使用追蹤連結將包裹轉寄至服務據點，以免送錯地址。

我的包裹顯示已送達，但我什麼都沒收到。現在該怎麼辦？

請先詢問身邊的鄰居是否收到了包裹或明信片，並檢查您的信箱。還是沒有？請儘速聯絡 contact@siebentaschen.com，以便我們向承運商啟動調查。