注文した商品はいつ届きますか？

ご注文は、お支払い後1～2営業日以内に、商品が保管されている倉庫（通常はイタリア、場合によってはドイツのハナウ）から発送されます。ドイツおよびEU域内への配送には、その後3～5営業日かかります。その他のすべての国への配送日数と送料については、当社の配送ポリシーに記載されています。

検討する時間はありますか？

はい。商品を受け取ってから14日以内であれば返品できます。商品到着後14日以内にカスタマーサービスへ返品手続きを登録してください。商品が到着し、検品が完了次第、返金いたします。ドイツ国内での返品は無料です。詳細は当社の返金ポリシーをご確認ください。

到着予定日を過ぎても注文した商品が届きません。どうなっていますか？

ほとんどのご注文は到着予定日までに届きますが、配送業者の都合により荷物が遅れる場合があります。到着予定日から4日経っても何も届かない場合は、お問い合わせください。

注文した商品に満足できません。どうすればよいですか？

ご注文の商品にご満足いただけませんか？大変申し訳ございません。ご満足いただけるよう、私たちがどのような対応をすればよいかお聞かせください。contact@siebentaschen.com までメールをお送りいただければ、できるだけ早く対応いたします！

注文を変更またはキャンセルすることはできますか？

ご注文の変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。ご要望にお応えできるよう最善を尽くします。

配達員が荷物を届けに来たときに不在の場合はどうなりますか？

荷物の受領印が不要な場合、配達員は郵便受けに入れるか、ご近所の方に預けることがあります。それができない場合、配送業者は荷物を営業所へ持ち帰り、翌営業日に再度配達を試みます。

住所を間違えて入力してしまいました。訂正できますか？

発送後の住所変更はできません。ただし、追跡リンクを使用して荷物をサービスポイントへ転送し、誤った住所への配達を防ぐことができます。

荷物は配達済みとなっていますが、何も受け取っていません。どうすればよいですか？

まずは、すぐのご近所の方に荷物やカードを受け取っていないか確認し、郵便受けもご確認ください。それでも見つからない場合は、配送業者に調査を依頼できますよう、できるだけ早くcontact@siebentaschen.com までご連絡ください。